JSMJornal do Concelho de Seia e Região

A plataforma que quer diminuir o isolamento no interior com proximidade

Com uma estratégia focada na humanização e na proximidade, a app 100% portuguesa desafia os gigantes do setor ao apostar em zonas geográficas do interior, esquecidas pelas grandes plataformas. É já a partir de amanhã que iremos ver a circular na cidade de Seia alguns Xicos que levarão a casa as encomendas pedidas pelos senenses. 

A rede de entregas ao domicílio Xicos Delivery prepara-se para se instalar, já a partir de amanhã, em Seia, trazendo consigo um modelo de negócio que promete revolucionar o comércio local. Ao contrário das grandes multinacionais do setor, a Xicos foca-se exclusivamente em concelhos do interior, onde o isolamento e o envelhecimento da população criam necessidades que as plataformas convencionais não conseguem suprir.

Nascida no interior do país, mais especificamente na Lousão (distrito de Coimbra) há três anos, esta empresa, 100 por cento portuguesa, tem um objetivo bastante claro: unir a tradição à inovação tecnológica, sem perder o “toque humano”. A Xixos começou a trabalhar precisamente na zona da Beira Baixa nas zonas da Covilhã, Fundão e Castelo Branco.

Ao JSM, Nuno Mendes, CEO da Xicos, sublinha que a marca se diferencia de outras pelo conhecimento profundo que tem do território nacional. Enquanto os gigantes internacionais do delivery concentram as suas forças nas áreas metropolitanas de Lisboa e Porto, a Xicos Delivery traçou um caminho inverso. “Ao contrário de outras plataformas que “ostracizam” localidades de menor dimensão, a Xicos identificou uma lacuna no mercado: a necessidade de digitalização em zonas onde a literacia digital é menor ou onde o acesso à tecnologia ainda encontra resistência”, refere o CEO.

Simplicidade e tecnologia ao serviço de todos

A humanização e a proximidade do serviço são as principais características diferenciadoras desta empresa. Reconhecendo que o interior se caracteriza por uma grande percentagem de população idosa, a empresa permite que as encomendas sejam feitas por quatro vias: pela App oficial (com um desconto de 5€ na primeira encomenda); através do seu site; pela linha telefónica central e por mensagem via WhatsApp.

Para tal, a Xicos mantém um contact center na Lousã, disponível todos os dias das 11h às 23h30, permitindo que as encomendas também possam ser feitas através do telefone. “Uma pessoa que não tenha acesso à aplicação tem a possibilidade de aceder ao serviço através do telefone”, explica o CEO, destacando que esta é uma forma de apoiar também a economia dos restaurantes e de outros serviços mais tradicionais e familiares.

Serviço de entrega será feito num raio até 20 quilómetros

Também em declarações ao Jornal de Santa Marinha, Jorge Russell, operador de logística da empresa, sublinhou a importância estratégica desta expansão. O serviço de entrega irá cobrir, numa fase inicial, um raio de até 20 quilómetros, garantindo que as populações mais periféricas não fiquem excluídas.

Modalidades de pagamento

No que concerne ao pagamento, a Xicos opta pela segurança: não é aceite dinheiro vivo, somente em casos muito excecionais. Todas as transações são efetuadas por cartão, MB Way ou através de Terminal de Pagamento Automático (TPA) no ato da entrega.

Os números em Seia são promissores. Mesmo antes da inauguração oficial, a plataforma já conta com mais de uma centena de utilizadores registados no concelho. O exemplo vizinho de Oliveira do Hospital, onde o serviço abriu há apenas um mês e já ultrapassou os 1.000 utilizadores, serve de barómetro para o sucesso esperado em terras senenses, onde dezenas de parceiros locais já se associaram ao projeto.

Fusão estratégica dá origem à Xicos

Nascida em março de 2023, a Xicos é o resultado da fusão entre a Upeats Delivery, braço tecnológico da Semantic Week Lda, e a The Xico’s, insígnia com forte implementação logística no terreno.

A operação foi desenhada para reunir o melhor de dois mundos. Enquanto a Upeats Delivery tem a base tecnológico, com plataformas e soluções digitais avançadas, a The Xico’s contribui com o seu vasto histórico comercial e logístico. Com uma presença consolidada desde 2018, a The Xicos já é uma referência para consumidores e parceiros nas cidades da Covilhã, Fundão e Castelo Branco.

A Xicos nasceu, precisamente, desta fusão. Ao controlar tanto a tecnologia de pedido como a rede de distribuição, a Xicos posiciona-se como uma solução robusta para o comércio local.

Esta robustez permite à plataforma trabalhar não só com a restauração, mas com todo o tipo de negócios, desde farmácias a mercearias e comércio de conveniência, contando já com o apoio de grandes marcas nacionais e uma forte adesão por parte dos empresários senenses.

A expansão e o futuro da Xicos

A rede conta com mais de 200 estafetas, dos quais 20% são mulheres, mantendo um processo de seleção rigoroso que inclui entrevistas pessoais. A par destes colaboradores, a Xicos tem nos seus escritórios em Oeiras quatro pessoas que trabalham na comunicação e marketing da marca e mais seis na Central da Lousã.

A Xicos quer continuar a ser inclusiva e o futuro passa por querer ser uma “love brand”, ou seja, muito mais que do que oferecer produtos ou serviços de qualidade, pretende que os consumidores se sintam parte integrante desta “família”. Segundo Nuno Mendes, o objetivo da Xicos é ser a love brand portuguesa na área do delivery, onde a marca é pensada para os portugueses e para cada região. 

Apesar do crescimento acentuado, Lisboa e Porto não são prioridades imediatas. A Xicos prefere consolidar-se como a “app de entregas 100% portuguesa” e preparar o terreno para receber grandes cadeias internacionais, como a McDonald’s, em zonas onde estas marcas enfrentam dificuldades logísticas com outros parceiros. De referir que a Xicos já faz entregas de grandes marcas como a Domino’s e a Telepizza.

O Programa Regional do Centro (Centro 2030), gerido pela Comissão de Coordenação e Desenvolvimento Regional do Centro (CCDR Centro), abriu um concurso, com uma dotação de 5,7 milhões de euros do Fundo Social Europeu Mais (FSE+), para apoiar projetos de criação de Balcões da Inclusão através de Unidades Móveis na Região Centro, especialmente em territórios de baixa densidade. O período de candidaturas decorre até 29 de maio de 2026.

Com estas unidades móveis, pretende-se assegurar o acesso a serviços coletivos de proximidade, para pessoas com limitações na utilização de serviços desmaterializados e eletrónicos, e em risco de exclusão ou isolamento, particularmente idosos que residem em territórios com problemas de acessibilidade aos locais onde estão sedeados os principais serviços públicos.

As entidades beneficiárias destes apoios são as Autarquias Locais (Freguesias e Municípios) e outras entidades como IPSS, Misericórdias, Mutualidades e Cooperativas, estas em cooperação com aquelas Autarquias Locais.

O financiamento refere-se à comparticipação dos custos com a adaptação de veículos para acolher a tecnologia necessária ao acesso à distância a serviços públicos desmaterializados, bem como dos custos com as equipas técnicas que vão operar os veículos e prestar o apoio às pessoas nos locais onde residem.

José Ribau Esteves, presidente da CCDR Centro, sublinha que estes apoios “pretendem complementar todo o esforço que está a ser feito na qualificação e modernização dos serviços públicos, com o aumento da sua proximidade a todos os cidadãos, sobretudo nos territórios de mais baixa densidade da nossa Região, onde a aplicação de novos modelos de disponibilização de serviços de interesse geral é fundamental para garantir a igualdade de direitos e oportunidades a todos os cidadãos. A CCDR Centro utiliza o Centro 2030 como um importante instrumento de desenvolvimento regional e de promoção da elevação do nível de qualidade de vida de todos”.